سياسة الاستبدال والاسترجاع

 الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج من منتجات التجميل أو العناية الشخصية.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج من منتجات التجميل أو العناية الشخصية.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

• ملاحظات أخرى مهمة :

• لا يمكن الغاء او تغيير الطلب (إضافة او حذف منتجات - تعديل العناوين - تغيير رقم الهاتف) بعد عملية الدفع ، يرجى التأكد من الطلب كاملا قبل الدفع و الضغط على الاقرار .

• الحرص على كتابة البيانات (رقم الجوال والإسم والعنوان) بشكل صحيح حيث أنه لايمكن تعديل البيانات بعد اتمام الطلب .

• يومي الجمعه و السبت اجازه ولا تحتسب ضمن أيام العمل سواء للشحن او للتوصيل مع المندوب داخل مدينة جده .

• بعد شحن الطلب سيصلكم رابط تتبع الشحنة وسيصلكم رسالة او اتصال هاتفي من شركة الشحن لاستلام الطلب ، يرجى الحرص على تتبع الشحنة واستلامها

المتجر غير مسؤول عن أي اهمال في عدم استلام الشحنات .

• في حال لم يتم استلام الشحنة سيتم إرجاعها الينا ، وفي حال رغب العميل في إعادة شحنها يجب عليه دفع تكلفة شحنة جديدة (30 ريال) ، مع العلم بأنه سيتم إعادة شحن نفس الشحنة ( الغير مستلمه ) و لن يتم تغليف و تعليب و شحن منتج جديد .

• جميع العبوات و المنتجات تخرج من عندنا سليمة ١٠٠٪ و محكمة الإغلاق ، و بالتالي المتجر غير مسؤول عن أي أضرار او تلف يلحق بالشحنات بسبب إهمال شركات الشحن ، في حال حدث ذلك يرجى التواصل معنا و تزويدنا بالصور ليتم التواصل مع شركة الشحن و مطالبتهم بالتعويض .